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Wir lesen und hören allerorten von IT-Lecks, Datenklau, Erpresserviren, Identitätsdiebstahl, Trojanern und Co. Fälle wie Snowden, die Aktivitäten von Gruppen wie Anonymus oder die Bemühungen einer Partei wie den Piraten sollten uns bereits mehrfach den Wert unserer Daten deutlich gemacht haben. Dennoch glauben die meisten immer noch, dass immer nur den anderen etwas passiert und nicht ihnen selbst. Dabei ist es völlig unerheblich, mit wem man über dieses Thema spricht; egal ob Privatmann oder Firmenverantwortlicher, alle glauben immer das andere eher betroffen sein werden, als sie selbst. Auf beiden Seiten beobachte ich immer wieder eine große Sorglosigkeit in Bezug auf dieses Thema. Dabei habe ich doch beruflich immer wieder mit solchen Fällen, wenn auch meist nur am Rande zu tun. Am Rande deshalb, weil ich nicht der Techniker bin, der dann später zum Aufräumen gerufen wird, oder der versuchen darf den Rettungssanitäter für einen verlorenen Patienten zu spielen…

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Es scheint wirklich schwieriger zu sein als gedacht. In einer Welt ind er wir mit Informationen nahezu überfrachtet werden, das Smartphone kaum noch aus der Hand legen, permanent mit WhatsApp, Facebook, Twitter, Telegram, Viber oder ganz „Oldschool“ per ail miteinander verbunden sind, bleibt dennoch eines scheinbar immer noch völlig auf der Strecke.

Die richtige Information zur richtigen Zeit.

Ob man eine Behörde, Versicherung, einen Kunden, eine Lieferanten oder wen auch immer anschreibt. Freundliche Rückmeldungen sind genauso Mangelware wie Schnee zu Weihnachten oder ein echter Sommer, dann wenn man ihn braucht.

Mit ein bisschen Glück erhält man noch mal eine Mail mit einer Eingangsbestätigung einer Anfrage. Das war es aber auch dann. Zwischenstati, und wenn sie nur ein Lebenszeichen sind, eine Rückmeldung, dass man auf der anderen Seite noch an der Bearbeitung sitzt, schlichtweg den Eindruck zu vermitteln, dass man Anliegen und Ansprechpartner nicht vergessen hat, dass scheint aber irgendwie wirklich gang ganz schwer zu sein.

Es lebe die Rückmeldung oder im Neudeutsch und Marketingsprech auch „Response“ genannt.

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Kommmunikation: Grundkurs – Die Rückmeldung