Es scheint wirklich schwieriger zu sein als gedacht. In einer Welt ind er wir mit Informationen nahezu überfrachtet werden, das Smartphone kaum noch aus der Hand legen, permanent mit WhatsApp, Facebook, Twitter, Telegram, Viber oder ganz „Oldschool“ per ail miteinander verbunden sind, bleibt dennoch eines scheinbar immer noch völlig auf der Strecke.
Die richtige Information zur richtigen Zeit.
Ob man eine Behörde, Versicherung, einen Kunden, eine Lieferanten oder wen auch immer anschreibt. Freundliche Rückmeldungen sind genauso Mangelware wie Schnee zu Weihnachten oder ein echter Sommer, dann wenn man ihn braucht.
Mit ein bisschen Glück erhält man noch mal eine Mail mit einer Eingangsbestätigung einer Anfrage. Das war es aber auch dann. Zwischenstati, und wenn sie nur ein Lebenszeichen sind, eine Rückmeldung, dass man auf der anderen Seite noch an der Bearbeitung sitzt, schlichtweg den Eindruck zu vermitteln, dass man Anliegen und Ansprechpartner nicht vergessen hat, dass scheint aber irgendwie wirklich gang ganz schwer zu sein.
Es lebe die Rückmeldung oder im Neudeutsch und Marketingsprech auch „Response“ genannt.
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